Instagram ve WhatsApp ile oto aksesuar satışı: bayi neye dikkat etmeli?
Sosyal medya, bayinin dükkânını müşterinin telefonuna taşır. Paylaşımdan sipariş özetine, kampanya mesajı onayından cayma hakkına kadar Instagram ve WhatsApp ile satışın kurallarını anlatıyoruz.
“Dükkânım var ama müşteri artık önce telefondan bakıyor. Instagram’dan, WhatsApp’tan satsam olur mu?” Bu soruyu bayilerden sık duyarız. Olur, hem de iyi olur. Yeter ki Instagram’ı vitrin, WhatsApp’ı sipariş masası gibi kullanın, kendi fotoğrafınızı koyun, fiyatı açık yazın ve mesajla satışın da yazılı kuralları olduğunu bilin.
Vitrin ve sipariş masası
Instagram ilgi uyandırmak için var. Ürün fotoğrafı, kısa montaj videosu, takılmadan önce ve sonra görüntüsü burada iş görür. WhatsApp ise birebir konuşmanın yeri: katalog, fiyat, “benim arabama olur mu?” sorusu, teslimat. Biri müşteriyi getirir, öbürü satışı bitirir. İkisinin de kendine göre riski var: Instagram’da görsel hakları ve logo, WhatsApp’ta numaraların nasıl kullanıldığı. Mağazası olmayan bayi için bu iki uygulama dükkânın kendisidir; mağazası olan için ikinci bir kapı. Hangisi olursa olsun, müşteri sizi önce ekranda tanır ve ilk izlenimi de orada edinir.
Fotoğraf: gösterdiğiniz şey sattığınız şey olsun
Kendi fotoğrafınızı çekin. Başka bir satıcının ya da bir sitenin görselini kullanmak telif sorunu çıkarabilir, üstelik müşteriye elinizde olmayan bir ürünü göstermiş olursunuz. Telefonla düzgün ürün fotoğrafı çekmenin yolları oto aksesuar ürün fotoğrafı nasıl çekilir yazısında.
Araç markalarının logosunu ve amblemini tanıtım unsuru yapmayın. Uyumu “şu model araçlara uyumlu” diye düz yazıyla belirtin, aksesuarı aracın kendi donanımıymış gibi sunmayın. Müşterinin aracını paylaşmak istiyorsanız önce iznini alın ve plakayı kapatın. Ağır filtre de kullanmayın; kutudan farklı renkte çıkan ürün iade olarak geri döner.
Fiyat, stok ve uyum
Sosyal medyada ilk soru “fiyatı ne?”, ikincisi “benim arabama olur mu?” sorusudur.
“Fiyat için DM” yazmak müşteriyi yorar, üstelik bunun ötesinde bir sorunu da var: Ticaret Bakanlığı fiyatın yalnız mesajla verilmesini bazı sektörlerde yetersiz bularak ceza uyguladı; satışa sunduğunuz ürünün vergiler dahil fiyatını paylaşımda açıkça yazın. Fiyat değişince eski paylaşımı ortada bırakmayın.
Elinizde olmayan ürünü “var” diye göstermek, satışı kaçırmaktan daha kötü sonuç verir. Paspas, bagaj havuzu, cam rüzgarlığı gibi kalıplı ürünlerde marka, model, kasa tipi ve ruhsattaki model yılını sorun; bunun için ruhsat fotoğrafı istemeniz gerekmez, müşteri ilgili satırı yazabilir. Hangi satıra bakılacağı ruhsattan model, kasa ve yıl nasıl okunur yazısında. İnternetten satışta listeleme ve iade konusunu internetten oto aksesuar satmak yazısında daha geniş anlattık.
WhatsApp’ta siparişi adım adım yürütün
- Müşterinin hangi ürünü, hangi araç için istediğini öğrenin.
- Araca özel üründe marka, model, kasa ve model yılını alın. Emin değilseniz satışı teyit etmeden kapatmayın.
- Fotoğraf, fiyat, stok durumu ve teslim süresini tek mesajda gönderin.
- Onaydan önce ürün, adet, tutar, teslimat adresi ve ödeme şeklini tek mesajda toparlayın. Tüketiciye mesajla satışta sipariş onayından önce ön bilgilendirme yapın (işletme unvanı ve iletişim bilgisi, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat, 14 günlük cayma hakkı). Araca özel ürünler kişiye özel üretim sayılmadığı için genellikle cayma hakkı kapsamındadır.
- Kargoya verince takip bilgisini paylaşın.
- Montaj sorusu ya da iade için ulaşabileceği bir yol bırakın. İadeyi nasıl yöneteceğiniz oto aksesuarda iade ve garanti yazısında.
İpucu: Sık gelen sorular için hazır yanıtlar yazın: uyum nasıl teyit edilir, kargo kaç günde gelir, cayma ve iade nasıl işler. Hem hızlanırsınız hem de her müşteriye aynı, doğru bilgiyi verirsiniz.
Kampanya mesajı: izin, İYS ve çıkış yolu
En sık yapılan hata, bir kez soru sormuş müşterinin numarasını duyuru listesine eklemektir.
Kampanya listesi için iki şey gerekir: kişisel verinin hangi amaçla işlendiğini müşteriye bildirmek (aydınlatma) ve ticari ileti için ayrı, açık bir onay almak. Satın aldığı ürünün kullanımı ve bakımıyla ilgili bilgilendirme bunun dışındadır.
Kampanya mesajı gönderecekseniz önce İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydolun; aldığınız onayları 3 iş günü içinde İYS’ye işleyin, aksi halde onay geçersiz sayılır. Onay istemek için kampanya mesajı göndermeyin. Her mesajda işletmenizin unvanı ve MERSİS numarası (esnafsanız ad-soyad ve vergi/TC kimlik no) ile listeden çıkma yolu bulunmalı.
Alıcınız bir tacir ya da esnafsa, örneğin bir oto yıkamacıya veya servise yazıyorsanız, önceden onay almanız gerekmez. Ama o da her an listeden çıkmak isteyebilir ve bu ret hakkı ona da tanınır.
Satış için gerekmeyen kimlik, ruhsat fotoğrafı gibi bilgileri istemeyin. Sipariş ekranı ya da kargo etiketi paylaşırken ad, numara ve adresi mutlaka kapatın.
Yasal not: Müşteri verilerinin işlenmesi ve ticari elektronik ileti gönderimi 6698 sayılı KVKK, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ile düzenlenir; mesafeli satışlarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği de uygulanır. Burada anlatılanlar yazının yayımlandığı günkü metinlere dayanıyor; kendi işletmenize uygulamadan önce bir hukukçuya ya da mali müşavirinize danışın.
Kötü yorum geldiğinde
Her yorumu yalnız yazan değil, sonra gelen herkes okur. Olumsuz yorumu silmek ya da görmezden gelmek yerine kısa ve sakin bir yanıtla konuyu özel mesaja taşıyın. Yanlış gönderilen ürün, uymayan parça ya da geciken kargoda hatayı kabul edip çözüm önermek yeni müşteriye verilebilecek en güçlü güven işaretidir. Herkese açık yanıtta sipariş ayrıntısı ve kişisel bilgi yazmayın.
Ne paylaşmalı?
En çok ilgi gören içerik, ürünün araçta nasıl durduğunu gösterendir. Paspasın, ambiyans ışığın, direksiyon kılıfının takılmadan önceki ve sonraki hâli; telefon tutucunun on saniyede nasıl takıldığı; birbirini tamamlayan ürünleri bir arada gösteren set önerileri. Set fikirleri için kampanya ve set satışı fikirleri yazısına bakabilirsiniz. Aydınlatma ürünlerinde yalnız kurala uygun kullanımı gösterin; sürerken göz alan ya da yasak renkte ışık özendirilmemeli.
İpucu: Paylaşımları sezona göre planlayın: kış öncesi paspas ve yol yardım ürünleri, yaz öncesi güneşlik ve bakım ürünleri. Hangi grubun ne zaman öne çıktığı oto aksesuarda sezon takvimi yazısında.
Sosyal medya hesabı dükkânın kendisi gibidir: vitrin düzgün, fiyat etiketi açık, kasadaki fiş eksiksiz olduğunda müşteri ikinci kez gelir.
Sık sorulan sorular
Müşteri numaralarını WhatsApp toplu mesaj listesine ekleyebilir miyim?
Kampanya listesi için iki şey gerekir: kişisel verinin hangi amaçla işlendiğini müşteriye bildirmek (aydınlatma) ve ticari ileti için ayrı, açık bir onay almak. Satın aldığı ürünün kullanımı ve bakımıyla ilgili bilgilendirme bunun dışındadır. Kampanya mesajı göndermeden önce İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydolmanız ve onayları oraya işlemeniz de gerekir.
Başka satıcının fotoğrafını ya da araç markasının logosunu kullanabilir miyim?
Kullanmamalısınız. Başkasının fotoğrafı telif ve haksız rekabet sorunu doğurabilir, müşteriye satmadığınız bir ürünü göstermiş olursunuz. Araç markalarının logosunu da tanıtımda kullanmayın; uyumu belirtmek için marka ve model adını düz metinle yazmak yeterlidir.
Fiyatı paylaşımda yazmak mı, mesajda vermek mi daha doğru?
Paylaşımda yazın. Ticaret Bakanlığı fiyatın yalnız mesajla verilmesini bazı sektörlerde yetersiz bularak ceza uyguladı; satışa sunduğunuz ürünün vergiler dahil fiyatını paylaşımda açıkça yazın. Fiyat değiştiğinde paylaşımı ya da katalogu da güncelleyin.